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Bollette e Pagamenti

BOLLETTE E PAGAMENTI

Corrispettivo di Morositàadmin2024-10-07T16:17:08+02:00

Corrispettivo di Morosità

Il corrispettivo per morosità (CMOR) rappresenta un debito preesistente del cliente con il precedente fornitore, risalente al periodo prima del passaggio a Rec Energy.

Il vecchio fornitore ha la possibilità di richiedere un indennizzo, che verrà addebitato da Rec Energy nella prima fattura utile.

Se non si raggiunge un accordo con il fornitore precedente, saldando il debito, l’importo del CMOR dovrà essere corrisposto interamente a Rec Energy.

Glossario della bolletta per la fornitura di Gas Naturaleadmin2023-11-29T11:07:58+02:00

Glossario della bolletta per la fornitura di Gas Naturale

Il Glossario è uno strumento utile ai clienti finali di gas (con consumi annui fino a 200.000 Smc) per rendere più comprensibili i termini utilizzati nelle bollette di gas naturale, fornendo per ogni voce una semplice spiegazione. Vedi qui

Glossario della bolletta per la fornitura di Energia Elettricaadmin2023-11-29T11:06:56+02:00

Glossario della bolletta per la fornitura di Energia Elettrica

Il Glossario è uno strumento utile ai clienti finali di energia elettrica (alimentati in Bassa tensione) per rendere più comprensibili i termini utilizzati nelle bollette di energia elettrica, fornendo per ogni voce una semplice spiegazione. Vedi qui

Energia Elettrica: Informativa costituzione in moraadmin2022-08-01T16:06:36+02:00

Energia Elettrica: Informativa costituzione in mora

In caso di mancato o parziale pagamento, trascorsi almeno tre giorni solari dalla scadenza della fattura, Rec Energy costituirà in mora il Cliente con diffida ad adempiere inviata con raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata, indicando un termine per il pagamento.

Rec Energy specificherà nella diffida ad adempiere le modalità con cui il Cliente potrà comunicare l’avvenuto pagamento.

Rec Energy addebiterà per ciascun sollecito e/o diffida un importo pari ad €12 oltre IVA inclusivo di spese postali e costi di gestione per il recupero del credito, fatto salvo il risarcimento del danno ulteriore.

Per i PdF in bassa tensione Rec Energy avanzerà all’impresa di distribuzione competente una richiesta di sospensione della fornitura di energia elettrica per morosità trascorsi tre giorni lavorativi dal termine ultimo per il pagamento indicato nella diffida ed almeno venticinque giorni dalla notifica al Cliente della diffida medesima.

Per tali PdF la sospensione richiesta, laddove tecnicamente possibile, sarà preceduta da una riduzione di potenza pari al 15% della potenza disponibile.

Laddove trascorsi ulteriori quindici giorni dalla riduzione di potenza persista il mancato pagamento da parte del Cliente verrà effettuata la sospensione della fornitura. Qualora il Cliente non provveda a sanare la propria morosità successivamente all’intervenuta sospensione della fornitura entro il termine indicato in diffida per dar luogo al pagamento il contratto di somministrazione di energia elettrica si intenderà risolto ai sensi degli artt. 1454 e 1456 c.c. senza ulteriore comunicazione.

Nel caso in cui l’utenza non sia disalimentabile, come da normativa vigente, si procederà direttamente alla risoluzione del contratto senza ulteriore comunicazione ai sensi e per gli effetti degli artt. 1454 e 1456 c.c..

Per tutti gli altri PdF il termine minimo per avanzare la richiesta di sospensione di cui sopra è di quaranta giorni dalla notifica della diffida al Cliente.

In entrambi i casi si procederà poi al recupero del credito e saranno addebitati al Cliente i costi di riduzione ed eventuale riattivazione oltre che le somme eventualmente versate per l’estinzione dei rapporti contrattuali accessori.

Nel caso in cui Rec Energy non rispetti la regolazione in materia di costituzione in mora e sospensione delle fornitura il Cliente, ai sensi dell’art. 3 del TIMOE (Testo Integrato Morosità Elettrica) avrà diritto a ricevere un indennizzo automatico di seguito specificato:

€30 nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante il mancato invio della comunicazione di costituzione in mora;
€20 nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante alternativamente:

1. Il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento;
2. Il mancato rispetto del termine minimo di 3 giorni lavorativi tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta all’impresa distributrice di sospensione della fornitura o riduzione di potenza per morosità.

L’indennizzo in parola verrà corrisposto al Cliente nella prima fattura utile con specifica causale.

L’indennizzo dovrà essere corrisposto entro 8 mesi dal verificarsi della sospensione.

In tali casi il Cliente non dovrà sostenere alcun ulteriore corrispettivo relativo alla sospensione e/o alla riattivazione della fornitura.

Gas: Informativa costituzione in moraadmin2022-08-01T16:04:48+02:00

Gas: Informativa costituzione in mora

In caso di mancato o parziale pagamento, trascorsi almeno tre giorni solari dalla scadenza della fattura, Rec Energy costituirà in mora il Cliente con diffida ad adempiere inviata con raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata, indicando un termine per il pagamento.

Rec Energy specificherà nella diffida ad adempiere le modalità con cui il Cliente potrà comunicare l’avvenuto pagamento.

Rec Energy addebiterà per ciascun sollecito e/o diffida un importo pari ad €12 oltre IVA inclusivo di spese postali e costi di gestione per il recupero del credito, fatto salvo il risarcimento del danno ulteriore.

Trascorsi tre giorni lavorativi dal termine per il pagamento indicato in diffida – ed in ogni caso quaranta giorni dalla data di notifica della costituzione in mora – senza che il cliente abbia saldato quanto richiesto Rec Energy avanzerà all’impresa di distribuzione competente una richiesta di sospensione della fornitura gas per morosità.

Per ogni richiesta di sospensione inviata al Distributore Gas, Rec Energy potrà addebitare un corrispettivo di importo pari al contributo in quota fissa previsto dall’art. 11 dell’Allegato A della Del. ARERA 301/12, attualmente pari a 23 € IVA esclusa, come eventualmente aggiornato dalla normativa di volta in volta vigente.

Qualora il Cliente non abbia provveduto a sanare la situazione di morosità entro il termine indicato in diffida decorrente dalla sospensione della somministrazione di Gas (comunque non inferiore a 15 giorni) il contratto di somministrazione si intenderà risolto ai sensi degli artt. 1454 e 1456 cod. civ.

senza ulteriore comunicazione e si procederà per il recupero del credito con ulteriore aggravio di spese.

Laddove fosse impossibile procedere con l’intervento di sospensione dell’alimentazione del misuratore ed il Cliente fosse ancora inadempiente, il Distributore potrà effettuare un intervento di interruzione sulle tubazioni di allacciamento; in quest’ultimo caso il contratto si intenderà risolto al momento dell’esecuzione di detto intervento senza ulteriori comunicazioni.

Per poter tornare a fruire della fornitura sarà necessario avanzare una richiesta di preventivo lavori per ripristinare le tubazioni precedentemente interrotte.

Nel caso in cui Rec Energy non rispetti la regolazione in materia di costituzione in mora e sospensione delle fornitura il Cliente, ai sensi dell’art. 4 del TIMG (Testo Integrato Morosità Gas) avrà diritto a ricevere un indennizzo automatico di seguito specificato:

€30 nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante il mancato invio della comunicazione di costituzione in mora;
€20 nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante alternativamente:

1. Il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento;
2. Il mancato rispetto del termine minimo di 3 giorni lavorativi tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta all’impresa distributrice di chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità.

L’indennizzo in parola verrà corrisposto al Cliente nella prima fattura utile con specifica causale.

L’indennizzo dovrà essere corrisposto entro 8 mesi dal verificarsi della sospensione.

In tali casi il Cliente non dovrà sostenere alcun ulteriore corrispettivo relativo alla sospensione e/o alla riattivazione della fornitura.

Cos’è il Bonus Sociale Elettrico?admin2022-01-17T16:36:34+02:00

Cos’è il Bonus Sociale Elettrico?

Il bonus sociale elettrico è uno sconto sulla bolletta, previsto dal Governo e reso operativo dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, per assicurare un risparmio sulla spesa dell’energia alle famiglie in condizione di disagio economico e fisico.

Per le forniture di energia elettrica esistono due tipologie di bonus sociale: il Bonus Sociale per disagio economico e quello per disagio fisico (Gravi condizioni di salute). Chi ha diritto al bonus sociale per disagio economico non dovrà più presentare una specifica domanda presso i Comuni o i CAF; sarà sufficiente presentare ogni anno solo la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU), tramite ad esempio il Comune, i CAF o il sito INPS, al fine di ottenere l’attestazione ISEE utilizzata per accedere alle varie prestazioni sociali agevolate (es.: assegno di maternità, mensa scolastica, bonus bebè ecc.).

Per ottenere il bonus sociale elettrico per disagio economico è necessario appartenere ad:

un nucleo familiare con indicatore ISEE non superiore a 8.265 euro;
un nucleo familiare con almeno 4 figli a carico (famiglia numerosa) e indicatore ISEE non superiore a 20.000 euro;
un nucleo familiare titolare di Reddito di cittadinanza o Pensione di cittadinanza.

Come posso pagare la bolletta?admin2024-10-07T16:11:22+02:00

Come posso pagare la bolletta?

In fase di sottoscrizione dell’offerta puoi scegliere di attivare l’addebito diretto su conto corrente (Sepa Core Direct Debit) delle tue bollette. In questo modo, l’importo della tua bolletta sarà addebitato sul tuo conto corrente in maniera automatica il giorno di scadenza della bolletta stessa.

In alternativa potrai scegliere di pagare tramite bollettino, che troverai allegato alla bolletta, pagabile:

presso le agenzie postali e gli sportelli bancari;
presso i punti Mooney e le tabaccherie PUNTOLIS, edicole o bar convenzionati con LIS Pay S.p.A.;
o tramite i servizi di pagamento online di Poste Italiane (www.posteitaliane.it) o i servizi di Internet Banking della tua Banca, dove potrai inserire i dati del bollettino postale allegato alla bolletta.

I costi legati alla transazione varieranno a seconda della modalità di pagamento prescelta; il pagamento presso lo sportello bancario indicato in fattura è senza tali costi. L’eventuale disponibilità di ulteriori modalità di pagamento sarà comunicata da Rec Energy con apposita nota in fattura.

Una volta attivata la fornitura, in qualsiasi momento, nella tua Area Personale potrai attivare o disattivare la domiciliazione bancaria o modificare le coordinate del conto corrente di addebito, con effetto sulla bolletta successiva.

Ogni quanto riceverò la bolletta?admin2022-01-17T16:34:34+02:00

Ogni quanto riceverò la bolletta?

Attivando un contratto di fornitura Luce riceverai una bolletta ogni mese.

Importante: l’importo della prima bolletta sarà calcolato sulla base dei consumi del tuo ultimo anno di fornitura (che ci comunicherà il distributore in fase di passaggio a Rec Energy). Quella successiva sarà aggiornata sui tuoi consumi reali. Se il tuo contatore luce è di nuova generazione, non sarà nemmeno necessaria l’autolettura, perché riceveremo in automatico il consumo effettivo dal distributore. Nel caso in cui il tuo contatore fosse di vecchia generazione, ti consigliamo di effettuare almeno una autolettura al mese.

Come posso ricevere o consultare la bolletta?admin2024-10-07T16:12:58+02:00

Come posso ricevere o consultare la bolletta?

In fase di sottoscrizione dell’offerta potrai dichiarare come preferisci controllare la tua bolletta.

Scegliendo la Bolletta Digitale, potrai consultare spese e consumi degli ultimi 5 anni comodamente online accedendo alla tua personale Area Personale, da sito, previa registrazione gratuita al sito di Rec Energy. Un’e-mail contenente il link per scaricarla ti avviserà quando la bolletta sarà disponibile. Se ti registri al sito di Rec Energy con un indirizzo email diverso da quello precedentemente comunicato, la bolletta e le comunicazioni digitali della bolletta saranno recapitate all’indirizzo email utilizzato per la registrazione.

In alternativa al servizio Bolletta Digitale, puoi scegliere di ricevere la Bolletta Cartacea per posta, all’indirizzo indicato in fase di sottoscrizione.

Una volta attivata la fornitura, in qualsiasi momento, nella tua Area Personale, potrai passare da Bolletta Cartacea a Digitale e viceversa con effetto sulla bolletta successiva.

Normative e Comunicazioni

NORMATIVE E COMUNICAZIONI

Eccezionali eventi meteorologici verificatisi a partire dal 1° maggio 2023admin2023-07-14T17:36:43+02:00

Eccezionali eventi meteorologici verificatisi a partire dal 1° maggio 2023

Pubblicato il: 19 Giugno 2023

Delibera 267/2023 Disposizioni urgenti in materia di servizi elettrico, gas, idrico e del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, a favore delle popolazioni colpite dagli eccezionali eventi meteorologici verificatisi a partire dal 1° maggio 2023.

Il periodo di sospensione dei termini di pagamento di cui alla deliberazione 216/2023/R/com è pari a 4 mesi a decorrere dalla data del 1 maggio 2023 e fino alla data del 31 agosto 2023.

La sospensione dei termini di pagamento di cui alla deliberazione 216/2023/R/com si applica automaticamente alle utenze attive, alla data del 1° maggio 2023, nei Comuni ovvero frazioni di Comuni di cui all’allegato 1 al decreto-legge 61/23, fatti salvi i pagamenti già effettuati. Il cliente ovvero l’utente ha la facoltà di procedere comunque al pagamento degli importi delle fatture ovvero degli avvisi di pagamento i cui termini di pagamento sono stati sospesi, anche al fine di ridurre i pagamenti futuri nei quali saranno contabilizzati anche gli eventuali consumi del periodo di sospensione dei termini di pagamento.

Fatture o avvisi di pagamento sospesi sono rateizzati secondo:
è automaticamente effettuata senza il pagamento di interessi a carico dell’utente ovvero del cliente finale.
Il pagamento delle rate, non cumulabili e di importo costante, avviene:

con una periodicità pari alla periodicità di fatturazione ovvero alla frequenza di invio degli avvisi di pagamento ordinariamente applicata all’utente ovvero al cliente finale;
in base a rate non inferiori a euro 20 (venti);
per un periodo pari a 12 (dodici) mesi decorrente dalla data della comunicazione.

È possibile aumentare la periodicità di fatturazione in accordo con il cliente
Il periodo di rateizzazione può essere ridotto nel rispetto della periodicità di fatturazione, non oltre il tempo minimo necessario per soddisfare la condizione che la rata non possa risultare inferiore a 20 (venti) euro.
Nel caso in cui il contratto di fornitura preveda la fatturazione congiunta con i servizi di energia elettrica e/o gas, potranno essere cumulate in una unica fattura la rata per il servizio elettrico, la rata per il servizio gas e la rata per il servizio idrico.
È fatta salva la facoltà per l’utente ovvero per il cliente finale, di non usufruire della rateizzazione e provvedere pertanto al pagamento degli importi dovuti in maniera non rateizzata.

Al termine del periodo di sospensione, e comunque entro due mesi dal termine della medesima sospensione, i gestori del SII nonché i gestori delle tariffe e rapporto con gli utenti ovvero gli esercenti l’attività di vendita, relativamente alle fatture ovvero agli avvisi di pagamento oggetto di sospensione, comunicano al cliente/utente, le seguenti informazioni:

gli importi non pagati e oggetto di rateizzazione;
il piano di rateizzazione e la non applicazione di interessi a carico dell’utente ovvero del cliente finale;
la facoltà dell’utente ovvero del cliente finale di provvedere al pagamento in maniera non rateizzata e le eventuali condizioni di rateizzazione alternative offerte dal gestore ovvero dall’esercente l’attività di vendita. La rateizzazione non si attiva qualora l’importo sia inferiore a 50€.

Le modalità con cui i titolari delle utenze, ovvero delle forniture, di cui al comma 3.1, possono comunicare al gestore ovvero all’esercente l’attività di vendita l’eventuale diverso indirizzo, ai fini del recapito delle eventuali fatture o avvisi di pagamento nonché comunicazioni di cui al presente provvedimento relativamente al punto di fornitura originario, ovvero all’utenza originaria: inviare una e-mail all’indirizzo servizioclienti@recenergy.it; Numero Verde 800979799; a mezzo posta a Start srl, Via Francesco Caracciolo, 13 80122 NA.

Ultima modifica: 14 Luglio 2023

Hai ricevuto una telefonata sospetta?admin2024-10-02T17:34:20+02:00

Hai ricevuto una telefonata sospetta?

È importante sapere che ci sono alcuni operatori disonesti che si presentano come Agenti Rec Energy, utilizzando come pretesto un’ipotetica scadenza del contratto o un aumento delle tariffe, per proporre offerte e soluzioni di altri fornitori.
Siamo consapevoli che questo possa creare confusione e preoccupazione tra i nostri clienti, ed è per questo che abbiamo istituito un numero verde dedicato alla segnalazione di eventuali sospetti o esperienze negative.

Se pensi di essere stato contattato da uno di questi operatori e hai bisogno di aiuto, ti invitiamo a chiamare il nostro numero verde 800979799, dove potrai parlare con operatori esperti che saranno pronti ad ascoltare le tue segnalazioni e fornirti supporto e consigli per proteggerti.

Siamo qui per te e vogliamo garantire la massima sicurezza e trasparenza nelle nostre operazioni commerciali. Non esitare a chiamarci subito se hai dubbi o hai ricevuto contatti sospetti da parte di operatori che si presentano come Agenti Rec Energy.

Grazie per la tua collaborazione e per la fiducia che ci hai accordato.

Chi può passare al mercato libero e come?admin2022-01-18T15:48:51+02:00

Chi può passare al mercato libero e come?

Tutti i clienti sono liberi di scegliere le offerte per la fornitura luce o gas proposte dalle società di vendita che operano sul mercato libero in concorrenza tra di loro.

Cos’è il mercato libero?admin2022-01-17T16:40:29+02:00

Cos’è il mercato libero?

Con il mercato libero chiunque può scegliere un fornitore luce o gas diverso dalla società che fornisce il servizio di maggior tutela (quella che opera nel mercato che sta alle regole e alle condizioni economiche fissate dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente).

Il mercato libero è in vigore dal 1 luglio 2007, secondo quanto previsto dal Decreto Bersani (d.lgs 79 del 1999).

Cos’è il Bonus Sociale Elettrico?admin2022-01-17T16:36:34+02:00

Cos’è il Bonus Sociale Elettrico?

Il bonus sociale elettrico è uno sconto sulla bolletta, previsto dal Governo e reso operativo dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, per assicurare un risparmio sulla spesa dell’energia alle famiglie in condizione di disagio economico e fisico.

Per le forniture di energia elettrica esistono due tipologie di bonus sociale: il Bonus Sociale per disagio economico e quello per disagio fisico (Gravi condizioni di salute). Chi ha diritto al bonus sociale per disagio economico non dovrà più presentare una specifica domanda presso i Comuni o i CAF; sarà sufficiente presentare ogni anno solo la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU), tramite ad esempio il Comune, i CAF o il sito INPS, al fine di ottenere l’attestazione ISEE utilizzata per accedere alle varie prestazioni sociali agevolate (es.: assegno di maternità, mensa scolastica, bonus bebè ecc.).

Per ottenere il bonus sociale elettrico per disagio economico è necessario appartenere ad:

un nucleo familiare con indicatore ISEE non superiore a 8.265 euro;
un nucleo familiare con almeno 4 figli a carico (famiglia numerosa) e indicatore ISEE non superiore a 20.000 euro;
un nucleo familiare titolare di Reddito di cittadinanza o Pensione di cittadinanza.

Contratti e Modulistica

CONTRATTI E MODULISTICA

Voglio aumentare la potenza della mia fornitura: come posso fare?admin2024-10-14T10:15:12+02:00

Voglio aumentare la potenza della mia fornitura: come posso fare?

Per richiedere una modifica della potenza della tua fornitura puoi procedere scaricando il modulo
apposito al link e, una volta compilato e firmato, inviarlo attraverso uno dei seguenti canali:

PEC: recenergyitalia@pec.it
Raccomandata: Start s.r.l. Unipersonale – Via Francesco Caracciolo n13; 80122 Napoli (NA)
Email: servizioclienti@recenergy.it

Riceverai una conferma di ricezione della tua richiesta e potrai procedere al pagamento dei costi associati all’operazione.
NB: ricorda di rispondere alla mail di conferma allegando la ricevuta di pagamento.

Voglio aumentare la potenza della mia fornitura: come posso fare?admin2024-10-07T16:27:54+02:00

Voglio aumentare la potenza della mia fornitura: come posso fare?

Per richiedere una modifica della potenza della mia fornitura puoi procedere scaricando il modulo apposito al link e, una volta compilato e firmato, inviarlo attraverso uno dei seguenti canali:

PEC: recenergyitalia@pec.it
Raccomandata: Start s.r.l. Unipersonale – Via Francesco Caracciolo n13; 80122 Napoli (NA)
Email: servizioclienti@recenergy.it

Come posso effettuare una richiesta di chiusura del contatore?admin2024-10-07T16:24:53+02:00

Come posso effettuare una richiesta di chiusura del contatore?

Se desideri effettuare una chiusura del contatore puoi procedere scaricando il modulo apposito al link e, una volta compilato e firmato, inviarlo attraverso uno dei seguenti canali:

PEC: recenergyitalia@pec.it
Raccomandata: Start s.r.l. Unipersonale – Via Francesco Caracciolo n13; 80122 Napoli (NA)
Email: servizioclienti@recenergy.it

Come posso comunicarvi i dati catastali?admin2024-10-07T16:24:08+02:00

Come posso comunicarvi i dati catastali?

Nel caso in cui sia necessario inviarci i dati catastali identificativi dell’immobile presso il quale è attiva l’utenza di riferimento puoi procedere scaricando il modulo apposito al link e, una volta compilato e firmato, inviarlo attraverso uno dei seguenti canali:

PEC: recenergyitalia@pec.it
Raccomandata: Start s.r.l. Unipersonale – Via Francesco Caracciolo n13; 80122 Napoli (NA)
Email: servizioclienti@recenergy.it

È possibile modificare l’IBAN di riferimento della mia fornitura?admin2024-10-07T16:23:02+02:00

È possibile modificare l’IBAN di riferimento della mia fornitura?

Se desideri modificare l’IBAN di riferimento della tua fornitura puoi procedere scaricando il modulo apposito al link e, una volta compilato e firmato, inviarlo attraverso uno dei seguenti canali:

PEC: recenergyitalia@pec.it
Raccomandata: Start s.r.l. Unipersonale – Via Francesco Caracciolo n13; 80122 Napoli (NA)
Email: servizioclienti@recenergy.it

Ho cambiato mail: Come posso agire per non perdere comunicazioni importanti?admin2024-10-07T17:46:09+02:00

Ho cambiato mail: Come posso agire per non perdere comunicazioni importanti?

Il modulo di cambio email è un documento che consente ai clienti di aggiornare il proprio indirizzo email associato alla fornitura di energia. Il modulo è necessario per ricevere comunicazioni importanti come fatture, avvisi di scadenza e informazioni sul servizio.

Scarica il modulo di “cambio dati anagrafici”, che troverai al seguente link, e dopo averlo compilato e firmato invia il modulo ad uno dei seguenti indirizzi:

∙ PEC: recenergyitalia@pec.it ;

∙ Email: servizioclienti@recenergy.it

Ti informiamo che il cambio dell’indirizzo email potrebbe richiedere alcuni giorni per essere elaborato. Assicurati di inserire un indirizzo email valido e funzionante in modo da ricevere tutte le comunicazioni importanti relative al tuo servizio di fornitura energetica.

Voglio sottoporre un reclamo: Come posso fare?admin2024-10-07T16:52:41+02:00

Voglio sottoporre un reclamo: Come posso fare?

Se desideri presentare un reclamo, ti invitiamo a scaricare e compilare il modulo dedicato utilizzando il

presente link.

Una volta firmato il modulo potrai inviarlo ad uno sei seguenti contatti:

PEC: recenergyitalia@pec.it ;
Email: servizioclienti@recenergy.it

La compilazione di questo modulo ci aiuterà a comprendere meglio le tue esigenze, permettendoci così di

migliorare il nostro servizio e renderlo più vicino alle tue aspettative.

Voglio esercitare il diritto di ripensamento: Cosa devo fare?admin2024-10-07T16:19:09+02:00

Voglio esercitare il diritto di ripensamento: Cosa devo fare?

Se desideri esercitare il diritto di ripensamento, ti ricordiamo che hai 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto per farlo.

Per procedere, compila il modulo di ripensamento e invialo attraverso uno dei seguenti canali:

PEC: recenergyitalia@pec.it
Raccomandata: Start s.r.l. Unipersonale – Via Francesco Caracciolo n13; 80122 Napoli (NA)
Email: servizioclienti@recenergy.it

Puoi scaricare il modulo dal seguente link.

Come fare una voltura?admin2024-10-07T17:45:47+02:00

Come fare una voltura?

La voltura è il procedimento che permette di modificare l’intestatario del contratto di fornitura.

Nel caso in cui si voglia procedere ad effettuare tale operazione può scaricare il modulo “Modifica

Intestazione del Contratto di Fornitura” al seguente link .

Una volta compilato e firmato, potrà inviarcelo utilizzando uno dei seguenti canali:

PEC: recenergyitalia@pec.it
Raccomandata: Start s.r.l. Unipersonale – Via Francesco Caracciolo n13; 80122 Napoli (NA)
Email: servizioclienti@recenergy.it

Come fare un subentro?admin2024-10-07T16:16:28+02:00

Come fare un subentro?

Con “subentro” ci si riferisce alla procedura attraverso la quale un nuovo cliente chiede la riattivazione di una fornitura di energia elettrica o gas naturale già esistente.

Se vuoi riattivare un contatore disattivato o già chiuso dovrai comunicarcelo attraverso uno dei seguenti canali:

PEC: recenergyitalia@pec.it ;
Raccomandata: Start s.r.l. Unipersonale – Via Francesco Caracciolo n13; 80122 Napoli (NA);
Email: servizioclienti@recenergy.it

Indicando:

il tuo Codice fiscale;
il codice POD identificativo del contatore (per la fornitura di energia elettrica) oppure il codice PDR (per la fornitura di gas naturale); POD e PDR li trovi sul cartellino attaccato al contatore luce/gas oppure sulle bollette del precedente intestatario della fornitura;
oppure il Codice Cliente (è un codice di 11 cifre che puoi trovare sul display del contatore (se elettronico) o sulle bollette del precedente intestatario della fornitura;
la lettura del contatore.

Riceverai il contratto attraverso il canale da te scelto (via mail o per posta) e dovrai inviarci correttamente compilata la modulistica allegata necessaria ai fini della attivazione della fornitura.

Quanto tempo ci vuole per passare a Rec Energy?admin2022-01-18T15:50:45+02:00

Quanto tempo ci vuole per passare a Rec Energy?

La tempistica massima prevista dalla legge per il cambio operatore quella prevista da contratto.

Il primo giorno di ogni mese prenderemo tutte le pratiche lavorate e accettate fino a quel momento e le invieremo al Sistema Informativo Integrato, la Banca Dati nazionale che raccoglie le informazioni di tutte le forniture. All’accettazione della richiesta da parte del Sistema Informativo Integrato, il passaggio a Rec Energy avverrà il primo giorno del mese successivo.

Come attivo una nuova fornitura luce o gas?admin2022-01-18T16:02:08+02:00

Come attivo una nuova fornitura luce o gas?

Se hai un contratto luce o gas attivo con un altro fornitore, puoi passare a Rec Energy in modo semplice e gratuito.

Puoi sottoscrivere un contratto con Rec Energy

al telefono, supportato da un nostro operatore cliccando su “Assistenza” in alto a destra, se stai navigando da PC o tablet, o sull’icona verde in basso a sinistra se stai navigando da cellulare

Per completare la sottoscrizione, tieni a portata di mano:

una bolletta recente;
i dati di un tuo documento d’identità;
il tuo IBAN, per pagare con addebito diretto in conto, approfittando della promozione in corso.

Ricorda che il passaggio a Rec Energy:

viene eseguito senza interruzioni alla fornitura e senza bisogno di dare la disdetta al tuo vecchio fornitore, ci occupiamo noi di tutto;
è senza vincoli: se non sei soddisfatto, in qualsiasi momento puoi cambiare nuovamente fornitore;
può essere richiesto a parità di intestazione del contratto: il nome comunicato in fase di sottoscrizione deve essere quello riportato in bolletta;
deve essere richiesto dall’intestatario della fornitura (e non da terzi).

Strumenti e Servizi Digitali

STRUMENTI E SERVIZI DIGITALI

Come faccio l’autolettura?admin2024-10-07T16:08:47+02:00

Come faccio l’autolettura?

Ti informiamo che, nel caso in cui il tuo contatore sia elettronico e teleletto, non è più necessario inviarci l’autolettura (Delibera 738/16 ARERA). In questo caso, i nostri sistemi rileveranno automaticamente i dati necessari e che non è richiesta la tua autolettura per la fornitura indicata.

Nel caso in cui tu avessi un contatore di vecchia generazione, comunicare l’autolettura ti consente di avere un profilo di consumo sempre aggiornato.

Il periodo utile al fine dell’invio dell’autolettura inizia il 25 del mese di riferimento e si conclude l’ultimo giorno dello stesso mese.

Per effettuare l’autolettura sono necessari:

il tuo Codice Cliente di 11 cifre, che trovi sulla prima pagina della bolletta;
la lettura presente sul contatore (solo le cifre prima della virgola).

Puoi comunicarla:

Inviandoci una email all’indirizzo autolettura@recenergy.it comunicandoci il tuo numero cliente e la lettura presente sul contatore (solo le cifre prima della virgola);
oppure dalla tua Area Clienti personale.

Bolletta e Pagamenti